Surprise pour plusieurs clients de la Caisse d’Epargne en ce début de semaine ! Certains se sont vus débiter deux fois des sommes retirées dans la journée de lundi. A l’origine : un bug informatique. "Cela tombe mal en ce moment, nous n’avions pas vraiment besoin de cela", avoue un porte-parole de la banque. Le problème n’a touché que des clients Caisse d’Epargne. Combien ? On l’ignore, même des sources syndicales ont avancé le nombre de 1,6 million de transactions. "Nous ne le savons pas, explique-t-on à la Caisse d’Epargne, mais le bug a touché 9% des opérations."

Le problème réglé dans la journée
Depuis cette nuit, les services informatiques de la banque réparent le problème. En fin de journée, tout devrait être rentré dans l’ordre. Les débits supplémentaires seront annulés, aucune conséquence ne devrait donc toucher les clients. Si, par exemple, un client était passé dans le rouge à cause de cette opération, aucun agio ne sera retenu.

Ce type de bug serait assez fréquent chez les banques, mais les opérations sont en général régularisées dans les jours qui suivent. Parfois même, les clients ne s’en aperçoivent pas. Pas dans cette histoire, en tout cas : de nombreux clients se sont rendus en agence, hier, pour demander des précisions à leur banquier...
 

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