"Mon métier, c'est de ré­pondre aux clients et ensuite de lui vendre des produits financiers par téléphone." Philippe travaille dans un établissement bancaire. Il a en charge les dossiers des particuliers.

"Les clients nous appellent à la suite de la perte, du vol du moyen de paiement, pour une commande de chéquiers, des découverts, des rejets de chèques." Les questions posées : Comment régulariser une situation ? Comment régulariser un découvert ? Pour traiter rapidement et efficacement les demandes de toute nature, il faut donc connaître parfaitement toutes les opérations, de l'ouverture à la clôture d'un compte.

Ecoute et convivialité
Le plus ? "Pour répondre au mieux aux clients il faut être convivial, être très à l'écoute. Aussi être patient, professionnel et commercial, précise Philippe. Je suis autonome dans mon travail, c'est moi qui m'organise au niveau de la prise des différents appels téléphoniques, dans l'envoi de mes contrats, dans mes relances téléphoniques." Le téléconseil est également un travail d'équipe, encadré par des chefs d'équipe.

"Chaque fois que l'on décroche le téléphone le client est différent, la voix est différente, l'ambiance est différente. C'est assez varié aussi, c'est ça qui fait l'attrait du travail", conclut Philippe dans un sourire.