Mis à jour 25-10-2009 15:02

Allô, mon voisin fait trop de bruit

Trois semaines après son ouverture, l’Office de la tranquillité reçoit déjà entre 100 et 200 appels par jour. Les nuisances sonores sont en première ligne.

"Office de la tranquillité, bonjour". Au bout du fil, un monsieur énervé de se faire réveiller vers 5 heures le matin à cause du bruit d’un camion, une dame qui s’inquiète de la présence d’un nid de frelons sur son lieu de travail, et une jeune fille qui n’arrive pas à dormir à cause de son voisin qui a mis la musique à fond.

Depuis l’ouverture du 31 01 il y a trois semaines par la mairie de Toulouse, les opérateurs de l’Office de la tranquillité (OT) ne chôment pas et traitent entre 100 et 200 appels par jour. "Les demandes les plus fréquentes sont liées à des problèmes de bruit (40% des appels) et de stationnement (35%)", constate François Peybernes, superviseur de l’OT.

Ouvert 24h/24 7j/7, ce nouvel outil répond aux différentes nuisances du quotidien en prévenant instantanément les services susceptibles de pouvoir intervenir comme la police municipale. En cas de troubles de voisinage récurrents, une médiation pourra également être mise en place.

"Le simple fait de nous parler permet de soulager certaines personnes", témoigne Edouard, 21 ans, qui a suivi une formation spécifique pour "gérer les conflits". Au total, quarante opérateurs se relaient sur la plate-forme qui a intégré les services d’Allô mairie. Pour l’adjoint à la sécurité, ces premières semaines sont satisfaisantes.

"Les gens ont bien identifié le service, il n’y a pas eu de confusion avec les numéros d’urgence des pompiers ou de la police", commente Jean-Pierre Havrin, qui espère que l’OT servira "d’observatoire" pour mieux adapter les politiques municipales de sécurité en fonction des besoins des toulousains exprimés par l'OT en fonction des besoins.