14-12-2007 19:08

Un site pour gérer ses abonnements… et ses résiliations

Clicout.fr propose aux particuliers de faciliter les démarches liées aux contrats de téléphone, d’Internet, d’électricité ou encore de gaz…

Changer d’offre, changer d’opérateur, régler un contentieux… Autant de tracas qui peuvent prendre du temps. Plusieurs sites Internet sont apparus, ces dernières années, pour faciliter la résiliation, notamment dans certains domaines (fournisseurs d’accès à Internet, téléphonie mobile). Un nouveau venu se positionne, Clicout, se positionne sur un segment plus large en proposant à la fois de gérer ses abonnements et tout le suivi qui en découle (résiliation, contentieux, etc.)

5.000 conditions de vente
Le site a dû pour cela recenser près de 5.000 conditions de vente issues des offres de plusieurs dizaines d’opérateurs et fournisseurs de services dans la téléphonie fixe et mobile, Internet, l’électricité, le gaz, la télévision payante ou encore le cinéma. « Nous agissons comme des facilitateurs, explique le fondateur Henri Gonzalez. Nous ne sommes pas les ennemis des opérateurs, mais nous essayons d’aider les particuliers. »

Des modèles de lettres
Pour entamer la procédure de résiliation, la démarche est assez simple. L’internaute doit d’abord indiquer son opérateur, la façon dont il souhaite l’avertir de la résiliation (recommandé avec accusé de réception, notification ou signification d’huissier) et sa situation (s’il s’agit d’un changement de domicile, si la personne a été accidentée, si elle est au chômage, en maladie, ou en rupture de service). Il est alors invité à rentrer ses coordonnées, ainsi que les références de son contrat. Une lettre type lui apparaît alors. Une fois validée, celle-ci est automatiquement envoyée à l’opérateur. 

Bientôt de nouveaux services
Dans les prochains mois, de nouveaux services devraient être ajoutés. Clicout devrait ainsi permettre aux particuliers de renvoyer leur Box à leur fournisseur d’accès Internet : un service de logistique passera à leur domicile récupérer le matériel et l’enverra directement à l’opérateur. Ils pourront également enregistrer leurs conversations avec les services clients. Enfin, une collaboration avec resilier.com (« un complément et non un concurrent », dixit Henri Gonzalez) est envisagée.