17-07-2007 17:52 Alexandra Bogaert

"Les tarifs sont chers et opaques"

Pour l'UFC-Que Choisir, l'ouverture à la concurrence des renseignements téléphoniques coûte cher aux consommateurs. Le journaliste qui a mené l'enquête répond à Metrofrance.com

Cyril Brosset, le journaliste qui a mené l’enquête sur les tarifs appliqués par les opérateurs de renseignement pour l’UFC-Que Choisir

L’ouverture à la concurrence n’est donc pas, une fois encore, synonyme de baisse des prix pour les consommateurs ?
C’est clair ! Sur le tarif de base, le simple renseignement depuis un téléphone fixe a augmenté de 25 %. Avant, avec le 12, on payait 90 centimes par appel. Là, on est passé à minimum 1,12 euros par appel. Et si on appelle un opérateur de renseignements (un numéro commençant par 118) depuis un mobile, l’augmentation est encore plus nette. Dans ce cas, on doit payer l’appel vers le numéro commençant par 118, qui est plus cher que depuis un fixe, mais on doit aussi payer ce qui s’apelle l’ « air time », soit une surtaxe que s’octroie l’opérateur de téléphonie mobile (Orange, Bouygues ou SFR).

C’est-à-dire ?
Prenons un exemple : on appelle le 118 000 avec un forfait Orange. Le 118 000 facture l’appel 1,35 euro mais le temps que l’on passe à appeler est, en plus, décompté du forfait Orange. C’est la même chose chez SFR. Quant à Bouygues, la communication passée au 118 000 est hors forfait et est facturée 0,34 cts d’euro par minute.

Vous pointez aussi du doigt le coût caché de la mise en relation…
Lors de l’ouverture à la concurrence des services de renseignement, les opérateurs ont mis en avant la gratuité de la mise en relation. Avec le 12, être mis en relation coûtait 0,15 centimes. Mais après, le tarif pratiqué était normal. Maintenant, le 118… va vous mettre en relation gratuitement mais la communication qui suit est surtaxée. Et les tarifs pratiqués par les opérateurs de renseignement après la mise en relation sont opaques : parfois c’est à la seconde, parfois par palier, parfois avec la première minute indivisible… En plus de ça, vous payez aussi l’air time à votre opérateur mobile. Résultat, on se retrouve vite, après la mise en relation, à des coûts de communication atteignant les 80 centimes d’euro par minute. La moindre des choses serait d’en avertir les consommateurs.

L’UFC-Que Choisir s’appuie sur votre enquête pour demander à l’Arcep (autorité de régulation) de « faire le ménage ». C’est-à-dire ?
L’Arcep est censée répertorier tous les tarifs en 118. Mais il faut davantage de clarté dans les grilles tarifaires pratiquées par les opérateurs de renseignement et éviter que les appels, après mise en relation, soient surtaxés à outrance. Le conseil qu’on peut donner aux consommateurs, c’est de retourner vers le 12. Et il existe : c’est le 118 711. France Telecom a bien sûr préféré communiquer sur le 118 712, qui est beaucoup plus rentable. Le 118 711 applique les tarifs du 12, à savoir 0,90 centimes pour un renseignement, depuis un fixe ou d’un mobile.

Comment avez-vous mené votre enquête ?
Nous avons souscrit des forfaits auprès des trois principaux opérateurs mobiles (Orange, Bouygues, SFR). Puis nous avons passé 365 appels de durées différentes auprès des quatre principaux opérateurs de renseignements : 118 000, 118 218, 118 712, 118 008, qui représentent 90 % du marché. On a ensuite mis du temps à décortiquer et comprendre les factures, ce qui n’était pas facile. Et ensuite nous avons comparé et calculé l’air time.

Les numéros "118" coûtent cher aux consommateurs