Les métiers de la relation client en plein boom

Comment pourvoir les besoins en recrutement de cette branche.

Un métier à part entière

Photo : Bordas / Sipa

En savoir plus

• A lire : Les Métiers de l’accueil et Les Métiers des centres d’appels et de la relation client, collection Guides J aux éditions Studyrama, en vente en librairie ou sur www.studyrama.com
• A consulter :
www.studyrama-emploi.com, rubriques Secteurs qui recrutent/Services et Secteurs qui recrutent/Intérim.

Les métiers de l’accueil, du télémarketing et des services sont en plein boom ! Il y a quelques années on parlait de jobs, aujourd’hui on parle de métiers. Problème majeur : la demande est grande mais l’offre ne correspond pas et les recruteurs peinent à trouver les candidats.

Des places à prendre…
Selon une enquête d’Officeteam*, ce sont “plus de 200 000 secrétaires et assistant(e)s qui vont partir en retraite d’ici à 2010”. Les agences d’intérim et les prestataires spécialisés dans les services et le télémarketing sont en recherche constante de candidats pour répondre aux nombreuses offres de postes : souvenez-vous par exemple de Randstad qui, fin août, avait lancé une campagne de communication pour pourvoir les quelque 500 postes proposés par ses clients, essentiellement des chargés de clientèle et des téléprospecteurs. Selon Catherine Mourlevat, responsable sourcing, “les profils recherchés allaient surtout de bac à bac + 3, même si, dans le B to B par exemple, les clients ont pu imposer des profils plus précis, un niveau d’exigence supérieur”.

Et la formation dans tout ça ?
Pourquoi ces difficultés à recruter ? Si on en croit Jérôme Da Costa, cogérant du site www.accueil-job.fr, “jusque-là, il s’agissait de jobs : les candidats à ces postes étaient, et sont toujours, des jeunes diplômés à bac + 4/5 ou bac + 2/3, qui ont besoin de travailler temporairement. Ils ne cherchent pas un emploi pérenne et sont surqualifiés”. Ce qu’il faut à l’heure actuelle, ce sont des jeunes exerçant ces métiers par choix. Et formés ! Les profils les plus adéquats aujourd’hui seraient sans doute les BTS NRC (négociation et relation client) ou autres BTS assistant(e)s de direction, assistant secrétaire trilingue, etc. Mais l’offre de formation est à développer pour préparer des professionnels avec des compétences précises. Inutile de préciser que la maîtrise d’une ou deux langues étrangères sera un atout non négligeable !

* Sondage réalisé auprès de 1 400 responsables d’entreprises (PME, grands comptes), www.officeteam.fr.